LEGAL
Devoluciones y garantías.
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Queremos que tu experiencia con Elixir Perfum sea segura y transparente. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, el derecho de retracto y la garantía legal de nuestros productos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque, y gestionaremos el cambio o el reembolso correspondiente sin costo para ti.
2. Derecho de retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio (venta a distancia), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer este derecho, el producto debe conservar su empaque original, su sello o precinto de higiene intacto y no debe haber sido usado. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 500 4013 indicando el número de pedido y tu intención de retractarte; te daremos las instrucciones para devolver el producto.
3. Excepción al derecho de retracto en fragancias
Por esta razón, antes de abrir el sello de tu fragancia, verifica que el producto corresponde a lo que compraste y que el empaque no presenta daños visibles.
4. Cambios por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o es diferente al que ordenaste, puedes solicitar el cambio o el reembolso sin necesidad de que el sello esté intacto, siempre que nos contactes dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega y conserves evidencia fotográfica del estado en que llegó.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +57 311 500 4013 o a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido.
- Te confirmaremos si tu caso corresponde a derecho de retracto, garantía por defecto o cambio por error en el envío, y te daremos las instrucciones de empaque y envío.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el cambio o el reembolso dentro de los plazos indicados a continuación.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
7. Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de retracto, el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador. Cuando se trate de un producto defectuoso o un error en el pedido atribuible a Elixir Perfum, asumimos el costo del envío de devolución.
8. Productos no sujetos a devolución
No aceptamos devoluciones de productos sin su empaque original, con el sello de higiene roto (salvo en los casos de garantía por defecto descritos arriba), ni de productos adquiridos en promociones claramente marcadas como "venta final", cuando así se indique en el sitio.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +57 311 500 4013.